2014年1月27日 星期一

大家每天來上班,會不會常常覺得工作不順利,跟同事的感情不好呢?
隔壁的同事對你講話老是酸溜溜,後面的同事老是愛打你的小報告
如果真的有這種情形,請大家千萬不要學半澤直樹:以牙還牙、十倍奉還喔!
現在我們用人際關係發展的五個階段,來切入主題
讓大家在職場上能夠逢凶化吉、左右逢源
第1.接觸期(contact stage)
人際關係的開始,第一印象非常地重要,雙方第一次見面時,一定都會先打量對方
有些學者認為,在一開始接觸的四分鐘之內,就已經決定了我們是不是會喜歡這個人
所以請大家把握這四分鐘的寶貴時間,跟別人講話時眼睛要直視對方
這樣可以克服害羞,讓自己更有自信
還有上班時,不能老是躲在自己的世界裡,不靠近別人,也不讓別人靠近你
再來是微笑:不管你是主管老員工、還是菜鳥請記得常常露出友善的笑容
因為人與人之間的關係就像一面鏡子,你對他微笑,他也會對你微笑

在這一個階段裡面,我們會更進一步的去了解對方
這個時候,雙方的個性、價值觀、工作態度,甚至是真面目,都會一一的顯露出來
所以在這個時候就要展現我們的誠信與力行
誠信就是:做不到的事情不要說,說了就要努力做到
譬如說:Tommy今天答應幫Kyle倒垃圾
就算剛好今天的垃圾堆的跟山一樣高,Tommy也要實現他的承諾
而力行就是表現你的能力與本事
不要把所有的事情都推給別人做,因為只有靠自己努力跟表現,才能贏得其他人的尊重
第3.熟悉期(intimacy stage)
如果在投入期雙方談話愉快、越談越投機、甚至覺得相見恨晚的話,就會進入熟悉期
在這一個階段,同事間相處的時間更增加,可能下班後會一起去吃飯,或假日一起出去玩
但越是熟悉的同事,越應該要互相關心體諒
對同事犯的小過錯不要斤斤計較,得理不饒人
譬如說:Tommy今天因為肚子很餓,不小心吃了Kyle最愛吃的餅干
但Kyle不能因為這樣,就把Tommy罵得狗血淋頭,應該要體諒Tommy的肚子…真的很容易餓
如果萬一雙方發生衝突的時候,一定要用溝通來解決
有很多人都誤以為溝通就是要拼命說出自己的看法,希望對方能改變,來配合自己
其實溝通的重點不是在『講』,而是在『聽』
一雙願意聽別人意見的耳朵,比一張只顧著講話的嘴巴更受歡迎
第4.惡化期(deterioration stage)
雖然不是所有的關係都會進入惡化期,但人與人之間的關係越是親密,就越容易發生衝突
如果同事的關係己經進入這個階段,一碰面就會有火爆的氣氛
這時就要保持冷靜與度量,不要把同事關係變成死對頭
真的吵得不可開交的時候,可以採取“暫時離開”的辦法
譬如:可以跟對方說,我想去一下廁所,等一下我們再談
及時離開現場,不但可以遠離風暴,還可以平復自己的心情
第5.分離期 ( Separate Stage )
如果同事的關係已經惡化,卻不想辦法改善,繼續讓它爛下去
那就只能進入分離期,老死不相往來了
人類是群居的動物,從古到今都是過著群居的生活,而群居生活就會牽扯到所謂的人際關係
在台灣這個小島上,人口密度高,不跟人接觸幾乎是不可能的
不管是食、衣、住、行、育、樂,每一樣都需要跟別人打交道
我們從出生,就開始跟人產生互動
最早所接觸的父母、家人…等等
進入社會之後所接觸到的朋友、同事…等等
如果互動好,就能跟大家和諧相處、肯定自我
互動不好時,就會造成許多的困擾跟衝突
人際關係學家卡內基曾經說過
一個人的成功15%是靠他的專業知識,85%則是靠他的人際關係
社會愈繁榮,人際關係就愈複雜
只有人際關係良好的人,才能夠在這個多元化的社會生存下去
接下來我用3個故事來舉例說明,人際關係對人產生了什麼影響
第一個例子:經由人際關係而提升了社會地位
三國裡,曹操與劉備是大家都很熟悉的人物
但不管是戰力、實力還是個人能力,劉備根本比不上曹操
那劉備憑什麼跟曹操、孫權三分天下呢?他的密技是什麼?其實答案就是"人心",也就是人際關係
劉備這個人講感情重朋友對人很誠懇很講信義,對老百姓也很仁慈
所以很多人願意死心塌地的跟著他,包括張飛、關羽,甚至是諸葛亮
玩過三國志遊戲的人應該都知道,劉備在裡面的魅力值超高的
就是因為他有這種號召人心的力量,才能在赤壁之戰後跟曹操他們平起平坐
第二個例子:因為人際關係增加了就業機會
這是一個真實的故事:
在一個風雨交加的夜晚,有一對老夫婦走進一間飯店,想要住一晚 (就是圖片中這對老夫婦)
飯店的晚班服務生跟他們說:不好意思!今天的房間都被訂滿了
可是現在外面風雨很大,如果你們不介意,要不要住我的房間?
雖然沒有很豪華,可是蠻乾淨的,老夫婦最後住了下來
隔天老夫婦要Check Out的時候,服務生跟他們說:你們住的不是飯店的客房,所以不需要收費
老先生非常稱讚地跟他說:你是每個飯店老闆夢寐以求的員工,或許改天我可以幫你蓋一棟飯店
結果幾年之後,服務生收到老先生寄來的掛號信
信裡面有一張邀請卡和紐約的來回機票,邀請他到紐約
服務生到了紐約之後,老先生帶他到曼哈頓第5街跟第34街的路口
那個路口蓋了一棟華麗的新大樓
老先生跟他說:這是我為你蓋的飯店,希望你來替我經營
這棟飯店就是紐約非常有名的華爾道夫飯店
飯店的內部非常豪華,是世界各國的元首到紐約的時候,住宿的第一個選擇
而那個晚班服務生就是這棟飯店的第一任總經理
他因為這種為人著想的態度改變了一生的命運
第三個例子:藉由人際關係來吸收新資訊
剛剛我們講了劉備跟曹操,現在我們來講諸葛亮,他是中國歷史上最傳奇的人物
不管是「借東風」「草船借箭」還是「空城計」…等等,都讓大家印象深刻
但事實上,諸葛亮能從一個默默無聞的老百姓,變成天下聞名的軍事政治家
跟他龐大的人際關係有很大的關聯
其實諸葛亮的人際關係並不複雜,大致上是由親戚圈、同學圈、婚姻圈所組成
先來看諸葛亮的親戚圈
諸葛亮是個孤兒,是由叔叔撫養長大的本來他的親戚關係應該很簡單
但是只要跟諸葛亮有沾上一點點親戚關係的,他都會經常去走動走動,聯絡一下感情
諸葛亮有兩個堂姐,兩個人都嫁給了荊州的貴族
因為他跟堂姐們感情很好,所以諸葛亮跟那些貴族都有來往
再來看諸葛亮的同學圈
諸葛亮的成績不算很頂尖,但是教他的2個老師都是名師
而且名師出高徒,諸葛亮的同學也都很優秀,每個後來都是各國的狠角色
因為諸葛亮很注重同學之間的聯繫,所以這方面的人際關係非常堅固
最後說到諸葛亮的婚姻圈,這是他人際關係中的一大亮點
大家都知道,諸葛亮是個帥哥,史書用“身長八尺,容貌甚偉”來形容他
古代八尺換算成現代大概是186公分左右
這樣一個長得帥又有才華的男人,理論上應該配大喬小喬那種等級的美女
但相反地,他娶了一個醜老婆,而且對她忠貞不二
諸葛亮的老婆名字叫黃碩,人如其名,身材很壯碩-->黃頭髮,黑皮膚,皮膚上還有一些雞皮疙瘩
雖然長得不漂亮,但她聰明又善良
諸葛亮的岳父黃承彥,是當時的社會名流,他一直很欣賞諸葛亮,很想把女兒嫁給他
有一天他對諸葛亮說:我有一個女兒,人長得很醜,可是很有才華,你願意娶她嗎?
沒想到諸葛亮二話不說就答應了
諸葛亮一答應,黃承彥馬上親自把他的女兒送去荊州,讓諸葛亮沒有反悔的機會
不過諸葛亮也憑著他岳父的人際關係,認識了很多達官貴人
就是因為有這些強大的人際關係在支撐
所以諸葛亮就像是中情局局長一樣,隨時有一票情報員在幫他收集情報
雖然他隱居了十幾年,但消息靈通的程度就像天羅地網一樣
誰家的小狗生了小貓都逃不過他的眼線